よくあるご質問
ご注文について
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Q
どのような注文方法がありますか
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A
商品のご注文は、WEB、メール、お電話にて承っております。
一度解約された定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
注文内容を変更したいです
-
A
ご注文内容の変更は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
すでに配送準備を進めているご注文は変更いたしかねる場合がございます。
※定期コースのご変更につきましては、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
注文をキャンセルしたいです
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A
ご注文のキャンセルは、注文完了メールの配信から1時間以内にお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
配送状況によってはキャンセル出来かねる場合もございますので、ご注文時はご注意ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
注文完了メールなどが届きません
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A
メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
1.受信制限をされている
迷惑メール対策やドメイン指定受信等、受信制限をされている方はメールが受信できない場合がございます。「～@aknir.jp」からのメールを受信できるよう設定いただいた上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。メールを再送させていただきます。
2.迷惑メールとして処理されている
ご使用のメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
3.ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お問い合わせ窓口まで正しいメールアドレスをご連絡ください。
ご登録情報の修正を行った上、メールを再送させていただきます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
定期便について
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Q
定期便とは何ですか
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A
定期便は、お客様のご使用ペースを考慮した周期で商品を自動的にお届けいたします。
注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご利用いただけます。
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Q
次の定期便はいつですか
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A
定期便の次回発送予定日は商品と一緒に同梱しているお買い上げ明細書にてご確認いただけます。
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Q
お届け周期を変更したいです
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A
定期便のお届け周期は、マイページよりご変更いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【配送情報】欄の「変更する」をタップ
5.【お届け周期】欄より、ご希望のお届け周期を選択し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便より反映されます。予めご了承ください。
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Q
次回定期便の配送予定日を変更したいです
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A
次回定期便の配送予定日の変更は、マイページよりご設定いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【配送情報】欄の「変更する」をタップ
5.【次回配送予定日の変更】欄より、ご希望の配送予定日を選択し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）、発送済みのご注文は変更の対象とならず、次々回の定期便に反映されます。予めご了承ください。
※薬用ヘアシャンプー＆トリートメントセットの定期コースは、シャンプーもしくはトリートメントのみお届けすることも可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
定期コースを変更したいです
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A
定期コースの変更は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※定期便の2回目以降のお届けは、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
定期便を解約したいです
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A
【受取回数に指定がない定期コース】
初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。
解約をご希望の場合は、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【受取回数に指定のある定期コース】
規定回数分お受け取り後に解約可能です。
規定回数未満で解約をご希望の場合は、解約手数料を頂戴いたします。
定期コースの詳細はご注文時の注文確認画面等にてご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
定期便を再開したいです
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A
以前ご注文いただいていた定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
定期便に受取回数の指定や違約金などはありますか
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A
【受取回数に指定がない定期コース】
定期便は初回商品の到着後より、いつでも解約可能です。
解約をご希望の場合は、お買い上げ明細書に記載されている次回発送予定日の10日前までにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【受取回数に指定のある定期コース】
ご注文いただいている定期コースによって異なります。
詳細はご注文時の注文確認画面等にてご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
会員情報について
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Q
会員情報を変更したいです
-
A
会員情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）は、マイページの「会員情報」よりご変更いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「会員情報」をタップ
3.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
※会員情報より変更いただいた情報は、「ご購入者情報」のみ反映されます。
定期便の「お届け先情報」を変更したい場合は、下記の手順が必要となります。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【お届け先住所】欄の「変更する」をタップ
5.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
会員情報を削除したいです
-
A
会員情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
メルマガの配信を停止したいです
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A
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報」より設定が可能です。
お支払いについて
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Q
支払い方法を教えてください
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A
お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ後払いよりご選択いただけます。
【クレジットカード決済】
オンラインによるリアルタイム決済です。
ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの5種類です。
オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
決済手数料：無料
※お支払い回数は一括のみとさせていただいております。
※デビットカードはご利用いただけません。
【コンビニ後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
商品お届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。
お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。
※お支払い時に決済手数料330円（税込）が別途発生します。予めご了承ください。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡しております。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者（法定代理人）の利用同意を得てご利用ください。
※ご注文の際に請求先としてご登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。
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Q
支払い方法を変更したいです
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A
お支払い方法の変更につきましては、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、クレジットカード払いへ変更をご希望の場合は、事前にカード情報をご登録いただく必要がございます。
カード情報はマイページの「クレジットカード情報」よりご登録ください。
※クレジットカード情報の変更・追加・削除はマイページの「クレジットカード情報」より設定いただけます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
コンビニ後払いの用紙をなくしてしまいました
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A
「コンビニ後払い」に関しましては、株式会社ネットプロテクションズへ業務を委託しております。
コンビニ後払いの請求書を再発行いたしますので、NPサポートデスクまでお問い合わせください。
［NPサポートデスク］
TEL：0570-077-015
営業時間9:00～18:00（土日祝日を除く）
np-support@netprotections.co.jp
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Q
コンビニ後払いの支払い期限が過ぎてしまいました
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A
「コンビニ後払い」のお支払い用紙は、お支払いの有効期限が切れていてもお使いいただけます。
配送・お届けについて
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Q
配送方法について教えてください
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A
配送は、宅急便（一部商品はポスト投函便）にてお届けいたします。
配送方法はご指定いただけませんので、予めご了承ください。
【宅配便（佐川急便）】
送料：全国一律660円（税込）
お届け目安：商品発送から1日～3日程度
【ポスト投函便（ゆうパケット）】
送料：全国一律330円（税込）
お届け目安：商品発送から2日～1週間程度
※ポスト投函便は、お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了となります。
※配達日時指定はできません。
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Q
送料について教えてください
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A
送料は下記となります。
【宅配便（佐川急便）】
送料：全国一律660円（税込）
【ポスト投函便（ゆうパケット）】
送料：全国一律330円（税込）
また、下記の条件に当てはまる場合は送料無料でお届けいたします。
【送料無料条件】
・送料無料の定期便
・1回のお買上代金が税抜き10,000円を超える場合
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Q
お届け先住所を変更したいです
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A
お届け先住所は、マイページよりご変更いただけます。
1.マイページにログインする
2.アカウントメニューの「定期便情報」をタップ
3.該当する定期便の「詳細を見る」をタップ
4.【お届け先住所】欄の「変更する」をタップ
5.変更したい情報を入力し、「保存する」をタップ
※すでに確定したご注文（次回発送予定日から10日をきっているご注文）の変更はマイページからできません。
お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。（配送状況によっては、お客様にて直接配送業者へ変更のお手続きをお願いする場合がございます。）
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
商品が届きません
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A
商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡確認URL」よりご確認いただけます。
商品発送日から7日以上経過しても商品が届かない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。
配送会社へ問い合わせても解決しない場合や、住所不備があった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※住所不備の場合、住所変更のお手続きが必要となります。
※商品未着のお問い合わせは、商品発送日から60日以内に限り対応させていただきます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
営業所や郵便局留め、コンビニ受取指定はできますか
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A
発送時に商品の受取場所を運送会社の営業所や郵便局、コンビニに指定することはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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Q
海外発送は行っていますか
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A
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
返品・交換について
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Q
返品・交換はできますか
-
A
大変恐れ入りますが、お客様都合による返品は原則承ってりません。
15日間返品保証につきましては、下記をご確認ください。
【15日間返品保証について】
定期便において「15日間返品保証」と個別に明示している対象商品については、次の（1）から（5）の全てを満たす場合、対象商品の発送後15日間は返品することができます。
（1）初回発送後、15日以内にご連絡ください。
（2）初回お届け分のみ返品可能です。
（3）継続してご利用いただいていることが条件となります。
（4）初回にお届けしている全ての商品（※開封済み・空の商品も対象となります。）、お買い上げ明細書の返送が必要となります。
（5）返送時の送料はお客様にご負担いただき、必ず追跡できる形でご返品ください。
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Q
15日間返金保証とは何ですか
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A
定期便の初回お届け分に限り、実際に商品を使用していただき、身体に合わない・ご満足いただけない場合に返品を承ります。
15日間返金保証の適用をご希望の場合は、下記の適用条件ご確認の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【15日間返金保証条件について】
定期便において「15日間返金保証」と個別に明示している対象商品については、次の（1）から（5）の全てを満たす場合、対象商品の発送後15日間は返品することができます。
（1）初回発送後、15日以内にご連絡ください。
（2）初回お届け分のみ返品可能です。
（3）継続してご利用いただいていることが条件となります。
（4）初回にお届けしている全ての商品（※開封済み・空の商品も対象となります。）、お買い上げ明細書の返送が必要となります。
（5）返送時の送料はお客様にご負担いただき、必ず追跡できる形でご返品ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
届いた商品が不良品・誤配送でした
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A
不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
速やかに代品をお送りさせていただきます。
※返品時の送料は弊社で負担いたします。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
商品について
ー薬用ヘアシャンプー&トリートメントー
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Q
使用量の目安を教えてください
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A
1回あたりの使用量は、髪の長さに合わせて調整してお使いください。
目安は下記となります。
ショートヘア：1～2プッシュ
ミディアムヘア：2～3プッシュ
ロングヘア：3～4プッシュ
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Q
妊娠・授乳中でも使用できますか
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A
妊娠・授乳中のご使用は問題ございませんが、個人差がございますので、一度かかりつけのお医者様へご相談の上、ご使用いただくことをお勧めしております。
※成分につきましては、こちらよりご確認いただけます。
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Q
レフィル（詰め替え用）ではなく、ボトルで送ってほしいです
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A
シャンプー・トリートメントボトルでのお届けをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
※ボトルに変更する場合、コースによっては追加料金がかかる場合がございます。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
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Q
レフィル（詰め替え用）使用時の注意点はありますか
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A
シャンプー・トリートメントボトルの中身がなくなりましたら、一度中をしっかり洗い流し、乾かしてから詰め替えていただくことをお勧めいたします。
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Q
シャンプー＆トリートメントの定期便で、シャンプー（トリートメント）のみスキップすることはできますか
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A
薬用ヘアシャンプー＆トリートメントセットの定期コースは、シャンプーまたはトリートメントのみスキップすることも可能です。
ご希望の場合は、お問い合わせ窓口までごご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム
シャンプー・トリートメントボトルの中身がなくなりましたら、一度中をしっかり洗い流し、乾かしてから詰め替えていただくことをお勧めいたします。
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Q
ノズルの口から液が漏れてしまいます
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A
シャンプーやトリートメントのボトルにつきまして、液漏れが発生する場合がございます。
液漏れの原因として、下記が挙げられます。
1.気温差により、容器中の空気が温められて膨張し、ノズル中の液が漏れる。
（浴室乾燥機などが原因となる場合もございます。）
2.初期開封において、ポンプの構造上、製品を動かすことによりノズル中の液が漏れる。
ポンプや内容物に異常はございませんので、ご安心ください。
ー薬用ヘアスカルプセラムー
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Q
使用量の目安を教えてください
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A
頭皮全体に行き渡るように塗布する場合は、15～20プッシュが目安となります。
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Q
妊娠・授乳中でも使用できますか
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A
妊娠・授乳中の場合、一度かかりつけのお医者様へご相談の上、ご使用いただくことをお勧めしております。
薬用ヘアスカルプセラムにはエタノールが含まれているため、お客様によっては刺激に感じる場合がございます。
※成分につきましては、こちらよりご確認いただけます。
ーその他ー
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Q
シャンプーブラシのニオイが気になります
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A
シャンプーブラシを清潔に保つため、定期的にお手入れすることをお勧めいたします。
台所用の中性洗剤（除菌が出来るタイプ）をお湯に溶かし、その中にブラシを5～10分ほどつけ置きしてからぬるま湯でよくすすぎます。
※お湯を使用する際は、ブラシの耐熱温度80度を超えないようご注意ください。
または、歯ブラシなどでピンとピンの間の汚れを取り除き、除菌スプレーなどのアルコールを吹き付けてから、すぐにぬるま湯でよくすすいでください。
※アルコールを吹き付けた後はあまり時間を置かずによくすすいでください。また、アルコールを洗いながさずに放置しないでください。
シャンプーブラシをよくすすいだ後は、ある程度乾燥させ、ドライヤーで乾かすことをお勧めいたします。
その他
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Q
マイページにログインできません
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A
マイページへはじめてログインされる場合やパスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」をタップしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力の上、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をタップし、受信したメールに従ってパスワードの設定をお願いいたします。
なお、メールが受信できない場合は【ご注文について】の「Q メールが届きません」を確認ください。
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Q
ギフト購入・ラッピングは対応していますか
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A
ギフト購入をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
定期便をご契約されているお客様につきましては、定期価格でお届けすることが可能です。
なお、ギフトラッピングにつきましてはご用意がないため、大変恐れ入りますがお受けできかねます。予めご了承くださいませ。
＜お問い合わせ窓口＞
TEL：0120-026-232
営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせフォーム